Política de Trocas e Devoluções
A KTZ busca garantir a melhor experiência de compra para todos os clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Com etiquetas originais;
Na embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Tamanho
Caso seja necessário trocar o tamanho da peça, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:
Sem indícios de uso;
Limpo e sem odores;
Com todas as etiquetas originais.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias corridos após o recebimento.
Após a análise da peça, a KTZ poderá optar por:
Troca por um novo produto;
Reparo (quando aplicável);
Reembolso integral, caso não seja possível solucionar o problema.
Não são considerados defeitos:
Danos causados por mau uso;
Lavagem inadequada;
Desgaste natural da peça.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Lavagem;
Alterações feitas pelo cliente;
Ausência de etiquetas originais.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
6. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio da peça.
7. Contato
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco através dos canais oficiais da KTZ.